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Opinión, Resolución de conflictos

16. Resumen, bibliografía y certificación 

16. Resumen, bibliografía y certificación

Cada uno de nosotros negocia su camino a través de la vida. No hay respuestas fáciles que se ajusten a cada necesidad de negociación, pero sí existen algunos principios importantes que nos ayudarán a ser más efectivos. La habilidad de buen negociador requiere, entre otras cosas, una cuidadosa comprensión del problema o asunto, poder desglosar los desafíos en dificultades menores, tener un interés en las necesidades de otros tanto como en las propias, y poder enfocarse primero en el problema antes de intentar buscar soluciones. Vimos técnicas de negociación que nos pueden ayudar a obtener nuestras metas sin atropellar a otros.

Nuestras habilidades para la negociación interpersonal afectan nuestro éxito con la gente y nos ayudan a evitar o extinguir las discordias. Las caricias psicológicas tienden a validar el sentido de valoración que siente una persona. La mayoría de la gente siente la necesidad de intercambiar estas caricias antes de profundizar en algún tema. Poder llevar a cabo una conversación positiva está basado, en gran parte, en la habilidad de los participantes en tomar y esperar turnos para hablar.

Todos traemos ciertos aportes a nuestros empleos y relaciones. Mientras exista un acuerdo entre el valor de los aportes de cada individuo, las cosas marchan bien. Las personas que quieran conservar el valor de sus aportes, ya sea personales o laborales, necesitan valorar los aportes de otros. 

La negociación creativa es suficientemente diferente de la forma en la que normalmente afrontamos nuestros retos, que no basta el simplemente leer un libro sobre el tema para poder incorporar en forma exitosa los principios necesarios en nuestras vidas. Será necesario hacer constantes esfuerzos proactivos para mejorar en estas áreas.

Mantengo presentes estos pensamientos en forma cotidiana al leer buenos libros, escuchar programas, o meditar sobre el tema. Existe un sinnúmero de libros excelentes sobre la negociación interpersonal, el saber escuchar, la resolución de conflictos, la relaciones interpersonales y otros temas relacionados. El Internet contiene verdaderos tesoros sobre el tema. Quizá encuentre fructuoso tomar notas sobre lo que lee, además de sus observaciones diarias sobre la conducta humana que lo rodea.

Al centro de la negociación creativa está el concepto de que todas las partes pueden obtener más soluciones duraderas al trabajar juntos. La clave de la resolución de conflictos es realmente comprender el desafío que enfrentamos. De otro modo es demasiado fácil construir soluciones sobre una base falsa. Una vez que logremos comprender, la negociación creativa requiere que busquemos las oportunidades ocultas que nos presentan los retos.

Finalmente, examinamos dos extremos en estilos de intermediación, la MDT y la MDI. Para la resolución de conflictos de índole interpersonal, la segunda de éstas es particularmente eficaz.

A medida que voy envejeciendo, para mí es más importante hacer lo correcto que estar en lo correcto (en el sentido de ganar). Da mucha satisfacción poder dar una respuesta apacible (“la suave respuesta quita la ira”24). Este es un trayecto. Uno lo inicia sabiendo que el reto es tan grande que nunca podemos pensar, «¡He llegado!». La tarea no es fácil ya que tenemos que combatir contra el orgullo.

A medida que practiquemos la negociación creativa aumentará la fe en nuestra habilidad de tornar desafíos en oportunidades. Esta confianza nos ayudará a enfocarnos en la resolución de problemas y a disminuir las posibilidades de caer en negociaciones contenciosas y poco productivas. La senda no es fácil, pero ojalá que su excursión esté llena de satisfacción y esperanza.

Bibliografía

1.            Estos comentarios se le atribuyen a Mary Parker Follett . D. M. Kolb (1995). In The love for three oranges, or: What did we miss about  Ms. Follett in the library? Negotiation Journal, 11, 339.

2.            Berne, E. (1964). Games people play: The psychology of human relationships. New York: Grove Press.

3.            Yupanqui, A. (Performer) (2000). Bagualas y Caminos. Colección aniversario Feria del Disco 44 años folclore argentino: Versiones originales. (CD Recording No. 2-499505). Santiago, Chile: Sony Music Entertainment Chile.

4.            Berne, E. (1964). Games people play: The psychology of human relationships. New York: Grove Press.

5.            Nichols, M. P. (1995). The lost art of listening: How learning to listen can improve relationships (p. 14). New York: Guilford Press.

6.            Elgin, S. Haden (1983). More on the gentle art of verbal self-defense. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.

7.            Dobson, M. (1991, July). How to solve communication problems. Fred Pryor Seminar, Stockton, CA.

8.            Fisher, R., & Ury, W. (1981). Getting to yes: Negotiating agreement without giving in. (Sí… ¡de acuerdo! (cómo negociar sin ceder.) New York: Penguin.

9.            Rothman, J. (1997). Resolving identity-based conflict in nations, organizations, and communities (pp. xii-xiii). San Francisco: Jossey-Bass.

10.          Covey, S. (1989). Seven habits of highly effective people. New York: Simon & Schuster. Esta cita frecuentemente se le atribuye a San Francisco de Asís.

11.          Rackham, N. (1999). The behavior of successful negotiators. In R. J. Lewicki, D. M. Saunders, & J. W. Minton (Eds.), Negotiation: Readings, exercises, and cases (3rd ed.) (p. 348). Burr Ridge, IL: Irwin.

12.          Patterson, K., Grenny, J., McMillan, R., & Switzler, A. (2002). Crucial conversations: Tools for talking when stakes are high. New York: McGraw-Hill. Este concepto del cuentito se le atribuye, originalmente, al filósofo estoico Epictetus y a Enchinridion y posteriormente a Albert Ellis. Ver The Story of Psychology, por Morton Hunt, p. 675.

13.          Swann, W. B., Jr. (1996). Self-traps: The elusive quest for higher self-esteem (p. 47). New York: W. H. Freeman.

14.          Sloane, A. A., & Witney, F. (1981). Labor relations (4th ed.) (pp. 205-206). Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.

15.          Peterson, W. H. (1991, April). Boulwarism: Ideas have consequences [Versión electrónica]. The freeman: Ideas on liberty, 4. Obtenido el 31 de Julio de 2008 de http://www.fee.org/Publications/the-Freeman/ article.asp? aid=798

16.          Rackham, N. (1999). The behavior of successful negotiators. In R. J. Lewicki, D. M. Saunders, & J. W. Minton (Eds.), Negotiation: Readings, exercises, and cases (3rd ed.) (p. 347). Burr Ridge, IL: Irwin.

17.          Sperber, B. (1983). Fail-safe business negotiating: Strategies and tactics for success. In R. J. Lewicki, D. M. Saunders, & J. W. Minton (Eds.). (1993). Negotiation: Readings, exercises, and cases (2nd ed.) (p. 173). Burr Ridge, IL: Irwin.

18.          Brown, R. (1986). Social psychology: The second edition. New York: Free Press.

19.          Forester, J. (2003). Critical moments in negotiations: On humor, recognition, and hope. Obtenido el 31 de Julio de 2008, de CU People, de la página de Cornell University: http://people.cornell.edu/pages/jff1/Pon.htm

20.          Ver USDA (http://www.usda.gov/news/pubs/violence/wpv.htm), FBI (http://www.fbi.gov/publications/violence.pdf), y OSHA (http://www.osha.gov/OshDoc/data_General_Facts/factsheet-workplace-violence.pdf) factsheets. 29 de setiembre de 2008.

21.          Bednar, R. L., Wells, M. G., & Peterson, S. R. (1989). Self-esteem: Paradoxes and innovations in clinical theory and practice. Washington, DC: American Psychological Association.

22.  Rosenberg, Marshall B. (2003) Nonviolent Communication: A Language of Life (2nd edition). Puddle Dancer Press: Encinitas, California. .

23.  Rosenberg, Marshall B.  (2003) Nonviolent Communication: A Language of Life (2nd edition). Puddle Dancer Press: Encinitas, California. 

24.          Proverbios 15:1.

Certificación

También quiero invitarlo a certificarse como mediador de conflictos relacionales. El certificado que estoy otorgando es por medio de la Universidad de California y la Universidad de Chile. No hay un costo monetario para participar, pero sí requiere un esfuerzo titánico. Aproximadamente 10 horas de trabajo semanal durante un año (recibirá un certificado pero no recibirá crédito universitario, a no ser que su universidad se lo otorgue), con exámenes prácticos y teóricos. Si le interesa, me escribe a bielikov2@yahoo.cl

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